Central de ajuda
Respostas para as dúvidas mais comuns. Se não achar a sua, fale com a gente em Contato.
Primeiros passos
Onde encontro o MAC e a chave?
Na tela inicial do app, na TV. Depois de ativada, também aparecem em Ajustes.
O app traz canais, filmes ou séries?
Não. O MeuPlayer é apenas um reprodutor. Você cadastra a lista do seu provedor e o app mostra o que ela oferece. Não vendemos nem indicamos listas.
Quais tipos de lista funcionam?
Link M3U/M3U8 e Xtream Codes (servidor, usuário e senha). Se o link M3U do seu provedor é do tipo Xtream, o app reconhece sozinho e abre mais rápido.
Quanto dura o teste grátis?
7 dias, com todos os recursos, sem cartão. Contam a partir da primeira vez que a TV abre o app.
Problemas com a lista
Cadastrei a lista, mas a TV não mostra nada
- Na TV, clique em Verificar agora.
- Confira se a TV está na internet (abra outro app com vídeo).
- No site, veja se a lista aparece em Minhas listas.
- Teste o mesmo link no celular ou no computador. Se ele não abre lá, o problema é na lista ou no provedor.
A lista abre, mas fica "Carregando…"
Quase sempre é o servidor do provedor lento ou fora do ar naquele momento, principalmente em filmes e séries. O app mostra uma mensagem depois de 25 segundos. Tente de novo mais tarde ou peça ao provedor para verificar.
Um canal não toca
Teste outro canal da mesma lista. Se só ele falha, o canal está fora do ar no provedor. Se todos falham, veja a pergunta acima. Em Ajustes → Diagnóstico há informações úteis para o suporte.
Aparece "Lista vencida" ou "Lista expira em breve"
O aviso vem do seu provedor, que informa a validade da lista. Renove com ele; o app não interfere nisso.
Pagamento e ativação
Como pago?
Por PIX, no site: entre com o MAC e a chave, escolha o plano e pague pelo QR code ou pelo "copia e cola". A TV libera sozinha em poucos segundos.
Paguei e a TV não ativou
Aguarde até 1 minuto e clique em Verificar agora na TV. Se continuar, fale com a gente em Contato informando o MAC e o horário do pagamento.
Qual a diferença entre anual e vitalício?
No anual a TV fica ativa por 1 ano e você renova quando quiser. O vitalício é pagamento único, sem renovação. Veja os valores na página inicial.
O plano vale para quantas TVs?
Uma TV por plano, ligada ao MAC dela.
Posso pedir reembolso?
Sim, dentro das regras da página de Reembolso e cancelamento.
Conta, chave e segurança
Esqueci a chave
Ela está na tela do app, na TV (e em Ajustes).
Aparece "Aguarde alguns minutos" ao entrar
Depois de 5 tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos para proteger a TV. Espere e tente de novo com a chave certa.
Reinstalei o app ou troquei de TV
Ao reinstalar, a chave pode mudar. Peça ao suporte (ou ao seu revendedor) para "liberar a reinstalação" do MAC e o app mostra a chave nova. Ao trocar de TV, o MAC é outro, então é uma nova ativação; fale com a gente para transferir o plano.
Meus dados estão seguros?
Guardamos só o necessário, e o painel nunca recebe sua chave nem sua senha de lista. Veja a Política de Privacidade.
Compatibilidade
Quais TVs funcionam?
Smart TVs Samsung (Tizen) e LG (webOS) de modelos recentes, aproximadamente de 2018 em diante. Modelos mais antigos podem não rodar o app.